Notre politique de retour dure 30 jours. Si ces 30 jours sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pourrons pas vous accorder d’échange ou de remboursement.


Pour avoir droit à un retour, votre objet doit être neuf et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être aussi dans l’emballage original.


Différents types de biens ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou encore les magazines ne peuvent être renvoyés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont intimes ou les biens sanitaires, les matériaux dangereux ou les liquides inflammables ou les gaz.


Autres produits qui ne bénéficient pas de la politique de retour:


  • Les cartes cadeau
  • Les logiciels téléchargeables

Pour compléter votre renvoi, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.


Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant.


Il y a certaines situations où le remboursement ne sera que partiel : (si applicable)


*Livre avec des signes manifestes d’utilisation

*CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeux vidéos, cassette, ou disque vinyl qui ont été ouvert.

*Tout objet qui ne serait pas dans son état d’origine, qui serait endommagé, ou dont une partie manquerait pour des raisons qui ne seraient pas dû à une erreur de notre part.

* Tout objet qui serait renvoyé plus de 30 jours après la livraison.


Remboursements (si applicable)


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email vous notifiant que nous avons reçu votre objet. Nous vous enverrons aussi une notification de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.


Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit vous sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisé à l’origine, dans un délai d’un certain nombre de jours.


Remboursements manqués ou retardés (si applicable)


Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez avant tout vérifier votre compte bancaire à nouveau.


Ensuite, contactez votre prestataire de carte de crédit, cela peut prendre un peu de temps avant que le remboursement ne soit affiché officiellement.


Ensuite contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne s’affiche.


Si vous avez fait tout cela, et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter shop@bbtv.com


Objets en soldes (si applicable)


Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ou remisés ne peuvent être remboursés.


Echanges (si applicable)


Nous ne remplaçons que les objets s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger l’article pour le même article, envoyez nous un email à shop@bbtv.com et envoyez nous l’article à : 1205 Melville St, Vancouver, BC V6E 0A6 Canada.


Cadeaux


Si l’articleétait désigné comme étant un cadeau quand il a acheté et envoyé directement à vous, vous recevrez un avoir pour la valeur de votre retour. Une fois l’article renvoyé reçu, un avoir vous sera envoyé.


Si l’article n’était pas marqué comme étant un cadeauau moment de l’achat, ou si la personne faisant le cadeau s’était fait envoyer la commande pour ensuite vous le remettre, nous enverrons un remboursement à la personne qui faisait ce cadeau, il découvrira donc que vous avez fait un retour.


Livraison


Pour renvoyer votre produit, vous devrez envoyer votre produit à l’adresse que vous a donné le service client.


Les frais d’envoi seront à votre charge pour retourner votre article. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Si vous avez reçu un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.


Selon votre domicile, le temps nécessaire pour que le produit échangés vous arrive peut varier.


Si vous retournez un article d’une valeur supérieur à 75$, vous devriez considérer l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou au moins souscrire une assurance sur la livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article renvoyé.