Comment fabriquez-vous vos produits ?

Tous les produits sont imprimés sur un rouleau plats de tissu blanc, coupés au laser, et cousu à partir de zéro. Tous nos vêtements sont aussi lavés pour plus de douceur. Chaque article est fabriqué sur demande une fois que vous avez envoyé votre commande.

La couleur exacte du dessin n’est pas garantie car chaque écran d’ordinateur et de téléphone les affiche différemment. Les imprimantes change à chaque impression. 


Comment entretenir mes vêtements ?

Pour des articles que vous aimez tant, donnez-leur l’attention qu’ils méritent. Lavage en machine à l’eau froide avec des couleurs similaires. Séchage basse température, repassage si nécessaire, mais surtout pas de javel ! Pour garder les couleurs des impressions, retournez les vêtements avant le lavage. Il arrive parfois que des fils sortent comme dans tous vêtements. Ne les tirez ou ne les coupez pas, veuillez plutôt faire un noeud et coupez ensuite le bout qui dépasse du noeud.  

Combien de temps cela prendra pour que je reçoive ma commande ?

Puisque nous fabriquons vos articles à partir de zéro, toutes les commandes prennent 5 à 7 jours pour être fabriquées, emballées et envoyées. À partir de là, cela peut prendre de 7 à 9 jours ouvrés pour une livraison aux Etats-Unis, et jusqu’à 22 jours ouvrés dans le reste du monde. Ces durées ne sont que des estimations, et peuvent varier en fonction de la destination. Veuillez noter : nous pouvons proposer aucune livraison express de quelque sorte que ce soit. Veuillez noter que le processus d’emballage et d’envoi peut prendre plus de temps pendant ou après les soldes, durant la période de Noël ou si votre commande doit être signée.  


Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.  


Combien coûte la livraison ?

Les coûts de livraison varient avec le nombre et le type d’articles commandés.

Les prix sont comme suit:

Etats-Unis

  • Sacs et sweat à capuche : 7$ le premier article, 2$ pour chaque article additionnel
  • Tous les autres articles : 5$ le premier article, 2$ pour chaque article additionnel

Le reste du monde

  • Sacs et sweat à capuche : 9$ le premier article, 2$ pour chaque article additionnel
  • Tous les autres articles : 7$ le premier article, 2$ pour chaque article additionnel

Voici quelques exemples de comment les commandes s’additionnent: 1 sac, 2 t-shirts = 7$ pour le premier article + 2$ pour le deuxième + 2$ pour le 3e article = 11$ de frais de livraison au total. Pour 2 t-shirts = 5$ pour le premier article + 2* pour le 2e = 7$ de frais d’expédition au total. Pour 2 sacs = 7$ pour le premier article + 2$ pour le deuxième = 9$ de frais d’expédition au total. Pour les retours / échanges, tous les frais d’expédition doivent être reçus dans les 10 jours suivant la demande initial, ou votre renvoi / échange sera refusé.

*Si vous passez votre commande en dehors des Etats-Unis, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste si des frais de douanes supplémentaires vous sont redevable. Nous ne pouvons pas prendre en charge dans le prix d’expédition une telle charge, changer la valeur de la marchandise dans les informations douanières, ou rembourser qui que ce soit pour ces frais. Veuillez nous en excuser. 


Comment suivre ma commande ?

Habituellement, sauf information contraire, il faut 5 à 7 jours ouvrés pour qu’un produit soit fabriqué et qu’il quitte notre entrepôt.

Concernant les commandes pour les Etat-Unis : Dès que la commande est remises aux services postaux, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Veuillez noter que l’activation du lien de suivi peut prendre jusqu’à 48 heures.

Les commandes à destinations des Etats-Unis sont expédié via USPS.

Concernant les commandes pour l’international: Dès que la commande est remise aux services postaux, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Les commandes international sont expédiées via HK Post. En fonction du service postal de votre pays, vous pouvez suivre la livraison. De nombreux pays cependant ne le permettent pas. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local lorsque votre commande est affiché comme étant livré dans votre pays de résidence dans le lien de suivi HK Post. 


Puis-je changer mon adresse après l’achat ?

Si vous êtes rapide, oui ! Envoyez-nous email avec votre nom, votre numéro de commande et l’adresse correcte d’expédition dans les 24 heures de votre commande et nous pourrons changer cela. Dans certains cas on expédie en moins de 24 heures, donc nous ne pourrons pas mettre à jour votre adresse une fois que vous avez reçu votre email avec le lien de suivi. Si vous changez votre adresse sur votre compte, cela NE METTRA PAS À JOUR votre commande actuelle. 

Acceptez-vous les retours ?

Les articles non-endommagés et non lavés/non portés peuvent être retournés pour un remboursement et ce retour doit être demandé dans les 30 suivant la date d’expédition originale. Nous n’accepterons PAS d’articles qui ne sont pas dans des conditions permettant la revente. Les frais d’expédition vers notre centre de traitement sont à votre charge.

Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursé. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables quand vous retournez un article. Si votre colis nous est retourné pour quelque raison que ce soit, les frais d’expédition restent à votre charge.

Tous les paiement de frais d’expédition doivent être réglés dans les 7 jours ouvrés suivant la demande initial, ou votre renvoi/échange sera refusé. Les designs discontinués, prix et articles soldés ne peuvent en aucun cas être retournés. 


Comment retourner mes achats ?

Emballer bien votre marchandise. Nous ne sommes pas responsable pour les articles qui seraient endommagés durant le transport vers notre centre de traitement. Incluez un mot avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Remboursement ou échange ?
  • Raison du retour
  • Article en échange (si applicable)

Envoyez la marchandise à l’adresse de retour fournie par le représentant de notre service client.

Pensez à sécuriser un numéro de suivi ou un numéro de confirmation de livraison pour votre expédition. Votre # de commande est nécessaire pour que votre retour ou votre échange puisse être traité par notre centre de traitement. Veuillez envoyer un email à notre service client pour les informer de votre retour. Incluez toutes les informations de l’étape 2. Cela aidera si jamais votre colis était perdu en transit. Si vous n’avez pas votre enveloppe-colis ou n’êtes pas sûr que votre article est éligible à un retour, veuillez nous contacter.  

Acceptez-vous les échanges ?

Les échanges doivent être demandés par email dans les 30 jours suivant la date d’expédition originale. Si vous deviez changer votre commande avant l’expédition, envoyez nous un email dans 24 heures suivant votre achat et nous serons heureux de faire cet ajustement. Si vous procédez à un échange dû à une erreur de notre part, envoyez nous un email et nous serons heureux d’échanger votre produit. Les frais de retour seront à votre charge.

Tous les paiement de frais d’expédition doivent être réglés dans les 7 jours ouvrés suivant la demande initial, ou votre renvoi/échange sera refusé. Les vêtements lavés ou portés ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange quelqu’en soit la raison. Les articles soldés ou gagnés ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange quelqu’en soit la raison Nous ne pouvons pas accepter les demandes d’échange, si l’articles demandé ont une valeur supérieur à l’article retourné.

Nous ne pouvons traiter que des échanges pour des quantités similaires. Par exemple, si vous retournez 1 T-Shirt, nous ne pouvons pas traiter une demande d’échange pour 2 T-Shirts, même si la valeur totale était la même. Si nous n’avons pas reçu votre article retourné, nous enverrons un remboursement pour votre marchandise retourné. Nous ferons tout pour satisfaire vos demandes d’échange dans la mesure du possible. 

Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?

S’il manque un article ou si vous avez reçu un article incorrect avec votre commande, veuillez nous contacter en incluant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Mauvais article reçu
  • Article manquant

Si votre article a un défaut de fabrication (exemple.: erreur d’impression, trou, etc.) veuillez nous contactez et assurez vous d’inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Article défectueux
  • Description du défaut
  • Photo du défaut

Comment annuler ma commande ?

Si vous avez besoin d’annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email immédiatement. Toutes les commandes peuvent être annulée avant l’expédition. Si votre colis a été expédié et que vous désirez tout de même l’annuler, vous pouvez nous retourner votre commande pour un remboursement déduction faite des frais d’expédition du moment que votre produit est indemne et/ou n’a pas été porté.  


Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons VISA, MasterCard, American Express et Paypal. 


Quels devises acceptez-vous ?

Nous n’acceptons que les Dollars US à ce jour. 

Avez-vous une grille avec les tailles de vos vêtements ?

Oui, on a une ! Vous pourrez la trouver ici : http://shop.tgn.tv/pages/sizing-chart